Accompagnement certification ISO 9001:2015 => préparation à la version 2026

1. Diagnostic initial et engagement (Le "Cadrage")

• Objectif : Évaluer l'écart entre vos pratiques actuelles et les exigences de la norme.

• Actions :

  • Audit à blanc ou "état des lieux".

  • Définition de la stratégie (pourquoi on le fait ?).

  • Nomination d'un pilote (souvent le dirigeant ou un bras droit en TPE).

2. Analyse du contexte et des enjeux (La "Vision")

• Objectif : Comprendre l'environnement de l'entreprise pour mieux anticiper.

• Actions :

  • Identifier les parties intéressées (clients, fournisseurs, salariés, banques).

  • Analyser les risques et opportunités (ex: départ d'un collaborateur clé, rupture fournisseur).

  • Rédiger la Politique Qualité (vos engagements concrets).

3. Cartographie des processus (Le "Qui fait quoi")

• Objectif : Définir le fonctionnement réel de l'entreprise sans complexifier.

• Actions :

  • Découper l'activité en 3 types de processus : Management, Réalisation (le cœur de métier), et Supports (RH, maintenance, Informatique).

  • Clarifier les responsabilités pour éviter que le dirigeant soit le point de passage obligé.

4. Mise en œuvre opérationnelle (Le "Terrain")

• Objectif : Standardiser les bonnes pratiques pour limiter les erreurs.

• Actions :

  • Créer les documents strictement nécessaires (Instructions de travail, de contrôles, etc.).

  • Former les équipes aux nouveaux outils.

  • Gérer les "non-conformités" : comment réagit-on quand un délai n'est pas tenu ou qu'une pièce est non conforme ?

5. Surveillance et Mesure (Le "Pilotage")

• Objectif : Vérifier que le système fonctionne et qu'il est efficace.

• Actions :

  • Suivi des indicateurs de performance (KPI).

  • Réalisation des audits internes.

  • Organisation de la Revue de Direction : une réunion annuelle pour décider des axes d'amélioration.

6. Audit de certification (La "Validation")

• Objectif : Faire valider votre organisation par un organisme tiers (type AFNOR, APAVE, etc.).

• Actions :

  • L'auditeur vérifie la conformité de vos pratiques par rapport à la norme.

  • Obtention du certificat (valable 3 ans).

Pourquoi c'est important dans votre approche de dirigeant ?

L'enjeu en PME est de structurer sans alourdir. L'ISO 9001 doit servir à :

1. Vous libérer du temps en déléguant via des processus clairs.

2. Sécuriser le savoir-faire pour qu'il ne repose pas sur une seule personne.

3. Réduire les coûts de non-qualité (rebus, retards, litiges).